在現(xiàn)在的市場消費模式中，消費需求從大眾消費進入個人消費時代，個人化的起點是與顧客建立持續(xù)的交流，各顧客是獨一無二的。

     隨著時期的發(fā)展趨勢，公司也更改了過去追求完美市場占有率的營銷方式，1對1營銷推廣，顧客的使用價值獲得了公司史無前例的高度重視和關(guān)心。

每個銷售的人都知道，維持舊客戶的成本遠低于開發(fā)新客戶，服務(wù)舊客戶等于培養(yǎng)一些潛在客戶的理由。

      企業(yè)為了能在市場上給客戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，需要運用各種的互動技巧，與客戶建立起良好的合作關(guān)系，所以客戶管理成了企業(yè)售后服務(wù)的一大重點工作，而引進CRM客戶管理系統(tǒng)則是大部分企業(yè)的做法，把客戶管理建立在CRM系統(tǒng)之上，讓客戶管理變得簡單，有效。

      CRM智能管理系統(tǒng)是客戶至上，關(guān)心消費者的要求，運用相對的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)性調(diào)整公司與消費者中間在市場銷售，營銷推廣上的互動交流，提高公司與顧客的黏性，進而把傳統(tǒng)式的管理方法方法提高，更強的顧客出示多元化服務(wù)項目。

      同時也包含了收集顧客中后期的反饋建議，處理中后期顧客碰到的難題，創(chuàng)建優(yōu)良的溝通交流關(guān)聯(lián)，進而推動大量的市場銷售機遇，提高公司贏利指數(shù)值。

CRM系統(tǒng)軟件能夠詳細的記錄顧客的基本信息，買賣記錄和消費習(xí)慣性，能夠輔助業(yè)務(wù)員在與消費者的溝通交流中占據(jù)主導(dǎo)性。

      同時，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫。隨著企業(yè)使用它的時間越長，積累的客戶數(shù)據(jù)越多，所有數(shù)據(jù)都將以云的形式上傳。在節(jié)省系統(tǒng)內(nèi)存的情況下，企業(yè)不怕丟失客戶數(shù)據(jù)。

為了留住客戶，傳統(tǒng)的客戶管理方法已經(jīng)被淘汰。傳統(tǒng)的客戶管理更加以人為本。當(dāng)負責(zé)人離職時，導(dǎo)致新同事交接困難，客戶往往會流失，嚴(yán)重損害企業(yè)利益。

      因此，CRM軟件的出現(xiàn)在企業(yè)快速發(fā)展中，巧妙地彌補了客戶管理的缺點，成為企業(yè)售后服務(wù)管理的工具

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