CRM（客戶關(guān)系管理）可以幫助企業(yè)增加銷售額、減少管理時間、分析市場營銷，并提供一個360度視圖的客戶數(shù)據(jù)。并且CRM系統(tǒng)還可以在銷售業(yè)務(wù)上幫助你，進(jìn)一步促進(jìn)營銷的成功，讓你的客戶更滿意。

紅圈CRM系統(tǒng)的精華之處在于，它能夠圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是“以客戶為中心”的企業(yè)管理模式。企業(yè)管理策略的重心必須隨著市場環(huán)境的變化而變化。由于市場競爭日益激烈，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了維護客戶關(guān)系的重要性，逐步改變經(jīng)營策略，側(cè)重于老客戶的維系，發(fā)展與客戶長期合作的關(guān)系。

當(dāng)客戶打電話到公司咨詢業(yè)務(wù)的時候，客服人員應(yīng)該以最快的速度了解對方是誰，是否跟公司有過合作。這個時候，紅圈CRM系統(tǒng)就派上了大用場。紅圈CRM系統(tǒng)記錄了客戶的所有歷史記錄，包括基本資料和購買情況，只要客戶與企業(yè)接觸過，客戶的任何信息就能在紅圈CRM系統(tǒng)中一覽無遺。客服人員可以迅速解答客戶咨詢的問題，還能將問題記錄到紅圈CRM系統(tǒng)中，以便相關(guān)的工作人員進(jìn)行跟進(jìn)解決。節(jié)省時間的同時，也帶去了更好的客戶服務(wù)。

因此，在企業(yè)營銷活動中，開發(fā)新客戶與保持老客戶應(yīng)該并重，甚至可以認(rèn)為，真正的銷售始于售后，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。實際工作中更應(yīng)該盡量避免將重心置于售前與售中，而忽視了售后，盡量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決，而造成老客戶大量流失的現(xiàn)象，采取有效辦法增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系創(chuàng)造再銷售。

當(dāng)然，如果你仍然認(rèn)為Excel或者手寫記錄是用來管理客戶的方式，那么，是時候多了解一些CRM解決方案了。

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