數(shù)據(jù)是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而客戶數(shù)據(jù)更是企業(yè)的根基，企業(yè)與客戶建立的關(guān)系所形成的數(shù)據(jù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)的參考依據(jù)，隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日益成熟，CRM軟件不斷推廣，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日漸成為獲取有價(jià)值的信息的重要技術(shù)和工具。

       在對(duì)客戶進(jìn)行整體管理與服務(wù)的過(guò)程中，CRM軟件會(huì)記錄客戶的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如基本信息、消費(fèi)偏好等，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶行為分析，幫助企業(yè)管理以及更好地服務(wù)客戶，主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)：

1. 實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)

       也就是我們經(jīng)常說(shuō)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；近年來(lái)，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)正在被眾多的企業(yè)所青睞。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是指了解每一個(gè)客戶，并同其建立起持久的關(guān)系。

2. 客戶盈利分析

       在客戶群中，客戶的盈利能力是有很大區(qū)別的，如果不知道客戶的盈利能力，就很難制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以獲取最有價(jià)值的客戶。通過(guò)CRM軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以用來(lái)預(yù)測(cè)客戶盈利能力的變化，從客戶的交易歷史記錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式，通過(guò)這些行為模式來(lái)預(yù)測(cè)客戶盈利能力的高低，或者發(fā)現(xiàn)盈利能力較高的新客戶。

3. 進(jìn)行交叉銷(xiāo)售

       通過(guò)CRM軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)得到最優(yōu)最合理的銷(xiāo)售匹配，例如是購(gòu)買(mǎi)頻率較高的產(chǎn)品組合，找出那些購(gòu)買(mǎi)了組合中大部分商品的客戶，向他們推銷(xiāo)“遺漏的”產(chǎn)品，或者通過(guò)分析，確定屬于某一類(lèi)的顧客經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，并向沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的此類(lèi)顧客推銷(xiāo)這些產(chǎn)品。

4. 將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息

      CRM軟件內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是贏得市場(chǎng)的參考依據(jù)，將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)信息，利于提升企業(yè)管理者的判斷力和決策力。

      在CRM軟件中合理高效地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘，可以較好地提供準(zhǔn)確的客戶分類(lèi)、忠誠(chéng)度、盈利能力、潛在用戶等有價(jià)值的信息。同時(shí)，提高企業(yè)高層管理者的決策能力，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供有力的信息支持和技術(shù)保障。

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