CRM系統(tǒng)即我們常說的客戶關系管理系統(tǒng)，它的作用主要在于幫助客戶提高客戶管理效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來利益，而CRM系統(tǒng)在企業(yè)的營銷過程中也有著非常大的作用，CRM在營銷過程中是環(huán)環(huán)相扣的，使得原本散沙一般的客戶信息得以系統(tǒng)的，方便的呈現(xiàn)出來給用戶使用，讓客戶跟企業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密不可分。

那么CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷過程中具體帶來了哪些作用呢？

1、系統(tǒng)化管理客戶

都知道企業(yè)的客戶資源成千上萬，而CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員利用網(wǎng)絡，電話，email，面談等方式接觸客戶，根據(jù)初步的交涉再進行客戶信息的整合管理，達到信息系統(tǒng)化管理，減少不必要的環(huán)節(jié)，幫助銷售人員提高工作效率。

2、制定客戶跟蹤計劃

CRM系統(tǒng)幫助銷售人員根據(jù)客戶的特征給客戶進行分類，然后再根據(jù)不同的客戶制作計劃，滿足客戶的需求，提升客戶對我們的滿意度，使客戶簽單率達到最大化，根據(jù)不同特性的客戶進行一對一跟蹤這樣的營銷模式，是最直接，最有效，最能讓客戶更好的了解我們的方式。

3、給出指導意見

上級在查看下級客戶的過程中，根據(jù)下級客戶的態(tài)度反映及時的給出下一步跟進方向的指導，下級參考上級的指導意見結合自己跟進的實際情況設計最佳的方案，再下級遇到自己一個人搞不定的客戶時還可以發(fā)起任務讓領導或者其他同事幫忙一起處理。

4、縮短營銷過程

客戶信息，狀態(tài)更新方便操作，使得整個營銷過程變得更加的高效，時間上也縮短了一些沒有必要的浪費。

總得來說，在企業(yè)整個營銷的過程中，CRM系統(tǒng)使用人員能夠通過系統(tǒng)，隨時的查看客戶的狀態(tài)，跟進中出現(xiàn)瓶頸也能及時尋求幫助，而在沒有使用CRM的時候，這些問題都只能慢慢的在一堆數(shù)據(jù)的表格中查看，遇到問題也是只能一個一個的問同事愿不愿意幫忙去到領導跟前詢問，在做這些事的時候又浪費了一些時間。

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