隨著經(jīng)濟的快速增長，金融行業(yè)發(fā)展迅速，競爭也非常激烈，客戶流失是金融行業(yè)的一大痛點，一個金融企業(yè)要是沒有了客戶那后果是不堪設(shè)想的。所以許多的金融企業(yè)都為了保留老客戶吸引新客戶，引進了金融CRM系統(tǒng)。那金融CRM系統(tǒng)如何防止客戶流失的呢?今天我們來了解一下：

       企業(yè)可以利用金融CRM系統(tǒng)建立客戶管理模塊。通過客戶管理模塊，可以將客戶進行有效的劃分管理。新客戶的銷售情況、聯(lián)系人、跟進人等等都可以實時了解。老客戶的合同情況、購買產(chǎn)品、購買頻率等等也進行了保存，方便需要用時可快速地進行查詢。

       對于業(yè)務(wù)機會池的管理，金融CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員不錯過每一次與客戶的交流溝通機會，并且可以根據(jù)成交概率和金額數(shù)目適時調(diào)整工作安排。合同的統(tǒng)計查詢，使企業(yè)高層能更好地了解銷售部門的工作進展情況。

      建立銷售管理模塊。利用金融CRM系統(tǒng)中的銷售漏斗，以立體直觀的視圖清楚地展示從初步接觸到成為意向客戶，再到溝通談判，直至贏得客戶的銷售過程，從細節(jié)中及時發(fā)現(xiàn)問題。

      建立服務(wù)管理模塊。對客戶的所有活動情況都記錄系統(tǒng)中，當客戶再次進行咨詢時，可以很迅速地進行反饋，提高客戶的滿意度。根據(jù)客戶投訴的反映情況，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合交給相關(guān)部門進行處理，以客戶的體驗為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品的體驗度。

      金融行業(yè)的客戶資源是非常重要的，每個金融企業(yè)都需要用好金融CRM系統(tǒng)，深入挖掘客戶信息，了解每一位銷售人員的工作狀態(tài)讓工作變得更高效，保留老客戶吸引新客戶。

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